POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TARANTÍN

1. PRINCIPIOS DE CONFIANZA

Nuestra misión es eliminar el riesgo de la compra online en Venezuela. Esta política se rige bajo los pilares de Transparencia, Protección al Comprador y Equidad para el Vendedor.

2. GARANTÍA "COMPRA PROTEGIDA" (COBERTURA A-Z)

Tarantín garantiza el 100% del valor pagado (producto + envío) si:

• El producto no es entregado dentro de los plazos establecidos.

• El producto recibido presenta daños físicos o defectos de fábrica.

• El producto no coincide sustancialmente con la descripción o fotos publicadas.

• Proactividad Logística: El proceso de reembolso se activa automáticamente en el momento en que el sistema de nuestros aliados logísticos registra el paquete en punto de recolección, acelerando la recuperación del capital para el Comprador.

3. DERECHO DE RETRACTO (ARREPENTIMIENTO)

El Comprador dispone de 48 horas continuas tras la recepción para solicitar la devolución sin expresión de causa.

• Requisito de Estado: El producto debe conservarse en estado prístino: sin uso, con etiquetas, sellos de seguridad intactos y en su empaque original.

• Costos Logísticos: La primera devolución por retracto es gratuita (sujeta a términos). Devoluciones posteriores serán descontadas del monto a reembolsar.

4. ESTÁNDARES DE INSPECCIÓN (THE GATEKEEPING)

Toda devolución pasa por un proceso de auditoría técnica en nuestros Puntos de Procura. La liberación de fondos está sujeta a:

• Integridad del Sello: Si los sellos de seguridad fueron violentados, el reembolso podrá ser denegado o sujeto a una depreciación de entre el 20% y 50%.

• Re-acondicionamiento: Si el empaque original es destruido por negligencia del usuario, se aplicará una tasa de reacondicionamiento deducible del monto a devolver.

5. EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN

Por normativas de higiene, seguridad y naturaleza del bien, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior, trajes de baño o artículos de contacto íntimo.

• Productos perecederos, alimentos o bebidas.

• Artículos de cuidado personal (maquillaje, fragancias, cremas) con precintos rotos.

• Software, licencias digitales o bienes intangibles de descarga inmediata.

• Productos Prohibidos: Artículos restringidos por normativas de transporte o leyes venezolanas vigentes.

6. CATEGORIZACIÓN DE DISPUTAS

• Categoría A (Culpa del Vendedor/Plataforma): Producto defectuoso, dañado o "Aliud pro alio" (distinto a lo comprado). Consecuencia: Reembolso total e inmediato; penalización en el índice de reputación (ODR) del Vendedor.

• Categoría B (Decisión del Comprador): Retracto por talla, cambio de opinión o error de selección. Consecuencia: Sujeto a validación de estado original y costos de logística inversa.

7. LOGÍSTICA INVERSA Y REEMBOLSOS

Implementamos el modelo de "Puntos de Depósito Express":

1. El usuario genera un Código QR de devolución en la App.

2. Entrega el paquete en nuestra red de aliados (MRW, Tealca o flota propia).

3. Validación: El sistema marca el producto como "En tránsito". Usuarios con reputación "Top" pueden recibir su saldo como Créditos de Tienda antes de la recepción física, a discreción de la plataforma.

Métodos de Reembolso:

• Wallet Tarantín: Instantáneo (recomendado).

• Transferencia / Pago Móvil: 3 a 5 días hábiles.

• Tarjetas de Crédito: Según procesador de pagos (hasta 15 días hábiles).

8. POLÍTICA ANTI-ABUSO (FRAUDE Y "ALQUILER")

Tarantín protege a sus Vendedores contra el uso fraudulento de nuestra plataforma:

• Límite de Retractos: Usuarios que devuelvan más del 15% de sus compras en un trimestre por "arrepentimiento" perderán el privilegio de devoluciones gratuitas.

• Lista Negra: La detección de patrones de fraude (envío de cajas vacías, piedras, manipulación deliberada) conlleva el bloqueo permanente e irreversible de la cuenta y la posible remisión a autoridades competentes.