POLÍTICA MAESTRA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ARBITRAJE - TARANTÍN

1. FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA Y MARCO REGULATORIO

Tarantín actúa bajo la figura de Corredor Digital y Facilitador de Confianza. La resolución de disputas en la plataforma no es una acción arbitraria, sino un ejercicio de Arbitraje de Equidad, amparado en el ordenamiento jurídico venezolano:

• Constitución de la R.B.V. (Art. 258): Reconocimiento de la mediación y arbitraje como métodos alternativos de justicia.

• Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas: Otorga valor probatorio pleno a los registros de la App, logs de chat y notificaciones push.

• Ley de Protección al Consumidor: Define las obligaciones de garantía y el derecho al retracto, las cuales son integradas operativamente en este protocolo.

• Cláusula Compromisoria: Al registrarse, el usuario acepta que la vía administrativa interna de Tarantín es paso previo y obligatorio a cualquier acción legal externa, estableciendo la jurisdicción de la ciudad de Caracas para cualquier controversia.

2. SISTEMA DE REPUTACIÓN Y MÉTRICAS (ODR)

Tarantín monitorea el desempeño bajo el modelo de Vesting de Confianza.

• Métricas Críticas (ODR): El Vendedor debe mantener una Tasa de Defectos de Pedidos por debajo del 1%.

• Sanciones Preventivas: El incumplimiento de métricas (cancelaciones, envíos tardíos) resultará en degradación de búsqueda o suspensión temporal.

• Calificaciones: Solo se permiten reseñas de "Compra Verificada". Tarantín se reserva el derecho de eliminar comentarios difamatorios o ajenos a la transacción.

3. PROCESO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Fase I: Negociación Directa (48 Horas)

El Comprador abre un reclamo desde la App. El Vendedor tiene 48 horas hábiles para proponer: reembolso total, parcial o sustitución. Si el Comprador acepta, el caso se cierra.

Fase II: Intervención de Tarantín (Arbitraje Interno)

Si no hay acuerdo, se escala a Tarantín.

• Evidencia Requerida: Fotos/videos de unboxing, capturas del chat interno (no externos), y guías de despacho.

• Plazo de Dictamen: Tarantín emitirá una decisión vinculante en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Criterio de Decisión: Se fallará a favor del Comprador si el producto no llega, es falsificación o presenta vicios ocultos no declarados. Se fallará a favor del Vendedor si se demuestra mala manipulación por parte del Comprador o si el producto coincide exactamente con la publicación.

4. RESOLUCIÓN LOGÍSTICA Y FINANCIERA (EL BLINDAJE)

4.1. Disputas por Envío Aliado (Fulfillment by Tarantín - FBT)

Si el daño o pérdida ocurre bajo custodia de nuestros aliados logísticos, Tarantín asume el reembolso al Comprador. El Vendedor queda exonerado de esta pérdida, la cual será compensada mediante la ejecución de la fianza del Socio Logístico.

4.2. Disputas por Envío Directo (Fulfillment by Merchant - FBM)

El Vendedor es el único responsable ante el Comprador por la integridad del producto. Si Tarantín falla a favor del Comprador, el reembolso se ejecutará desde la Wallet Digital del Vendedor.

4.3. Ejecución Financiera (Settlement)

El Usuario otorga a Tarantín autorización irrevocable y permanente para ejecutar la decisión final sobre la Wallet Digital (vía Moneda Virtual Anclada a USD).

• Fallo Comprador: Reversión inmediata del pago. Si los fondos fueron liberados, se debitará del balance futuro del Vendedor.

• Fallo Vendedor: Liberación inmediata del pago en Escrow al saldo disponible del Vendedor.

5. SANCIONES Y CUMPLIMIENTO LEGAL (AML/KYC)

Tarantín aplicará sanciones directas según la gravedad: